記日本出差—拜訪篇

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繼11月文章【記日本出差—生活篇】,今天上線【記日本出差—拜訪篇】。

 

年初定計劃是和總領導一起去日本,由于我們客戶特急品原因(詳情見文章《為什么說這次到日本出差有點悲壯色彩》)總領導先去了日本,我只能只身赴日。

這次我主要拜訪的是老客戶,好在有日本公司今井社長的帶領,雖說是第一次出差拜訪客戶,但大體沒有出什么差錯。以下是我這次出差到拜訪客戶的所見所想,分享給大家。

 

守時。拜訪客戶會提前一兩天甚至是一星期約好時間,并在規定時間內準點到達客戶那里,如果提前到達,需要電話至客戶,客戶時間OK,則提前拜訪,不行的話,需要自己協調時間。要遲到的話更加需要提前告知客戶會遲到,說明原因和大致幾點到達,希望諒解等等。

第一天拜訪的客戶是在富山,因為富山離東京很遠,所以我們特意一大早從東京出發。到了客戶公司附近,我們發現早到了。今井社長打電話給客戶,客戶叫我們再等等。我們開著車在客戶公司附近,轉了將近20分鐘,到了規定時間客戶才接待了我們。守時不僅僅是守住約定見面時間點,還有是時間帶。我們約見客戶時間會定在上午9.00~11.30,客戶貼心的問我們11.30后的打算。如果我們還有安排(或是客戶有安排),會面內容會在約定時間內完成,即使有時相談甚歡,也會及時打住,確保下一個計劃可以按時進行。

 

拜訪內容。區別于平時客戶來訪,這次是拜訪客戶,我為主動方。所以,我要做打開話匣子的那個人。在拜訪客戶一個禮拜前,對各個客戶的業績情況數據收集,和營業開會總結收集想要和客戶談的問題點。針對當下訂單情況,上升,需要感謝客戶,若有下滑,則要問客戶發現的問題點及希望我們要改善的地方等,為擴大雙方合作向客戶提出我們的期望,希望客戶協助我們的地方,具體問題具體分析。面談結束后,一般客戶會帶領我們去看看他們的辦公環境和加工現場。

 

日本辦公環境。我們的客戶很多是在郊區有獨立的一棟房子。基本上第一層是收貨,產品放置區,品管室,生產區,技術部辦公室會在生產區旁。第二層開始用來接待客戶,營業辦公區和公司會議室等區域。

進門會有一個玄關,要換上室內用鞋子。日本的辦公室基本上是開放性的,大家共用一個大的無隔間的辦公桌,董事級別的會再在其他層設單獨辦公室,平時辦公基本上是和各部門同事在同一個辦公桌。可能對于國內人來說,和領導在同一個辦公室里工作,會有不習慣,日本卻很自然。

辦公工具會放置在公共區域,用標簽標示清楚,大家公用。有的辦公桌是沒有抽屜的,5s工作做到極致:桌面上除了電腦,不放私人用品。

 

加工現場。有幸看過好幾家客戶的加工現場:車床,磨床,銑床,CNC,放電機和線割機等,里面設備大多半舊,但完全不妨礙產品精度保證。我想這大概是日本匠人精神,做到精益求精。由于日本成本問題,現場基本上沒有工作人員作業,設備也是停著。在必要的時刻,如中國放假期間,或是公司設備核心零件,日本客戶會選擇公司內部對應。

我有一家客戶,他們有自己生產車間和加工設備,在天津有供應商。按理說,這樣的客戶我們優勢很小,因為和華北相比,我們華南的成本高,價格貴。但是為什么我們還是成功的和客戶合作呢?原來小件機械零件,一般是給到天津那邊進行加工,但是天津無法對應百分位和千分位的尺寸等精密尺寸,及表面光潔度(如拋光等)做不到位。所以他們的做法是先給到天津加工,后續工序在回日本加工。眾所周知,日本人工成本非常高,所以這樣的情況下,仍然需要像我們KANOU一樣擁有過硬技術,能給給客戶提供日本品質中國價格的零件及服務協力商。

 

還有些貿易型客戶,小型的貿易商不檢產品,直接出貨給他的客戶,但是稍微大一點有規模的貿易商,他們會有磨床,銑床等設備,用于對應產品緊急修理等需求。

 

以上,是我第一次日本出差的所見所想,希望可以作為后來人員赴日出差經驗參考。若想要看更多,請關注公眾號:凱路汽車工業

2019-01-22T10:14:25+00:00 Tags: |

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